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Americanas.com nunca mais
Sempre fui um incentivador do comércio eletrônico, chegando a defender em discussões o seu uso. Meu incentivo deve-se ao fato de ter trabalhado no desenvolvimento de aplicações de comércio eletrônico e de ter tido uma loja virtual registrada com todos os procedimentos para a compra. O grande fato da minha confiança no comércio eletrônico era: o lado de confiança da transação era o cliente e não a loja. "Era" porque depois de uma nova experiência eu já não acredito no comércio eletrônico.
Com este post gostaria que as pessoas conhecessem como funciona o sistema nos seus problemas, e vejam como o usuário é tratado para que pensem algumas vezes antes de efetuar uma compra via internet.
O FATO
Comprei para meu filho 4 pacotões de fraldas Pampers Total Confort conforme descrição abaixo:
Preste atenção na informação ACIMA DE 15Kg.
Ao chegar a fralda no dia 02/02/2006 não me preocupei de testar porque ainda existia algum estoque e tinha experiência com a fraldas e respeitava as informações das fraldas Pampers. Quando tentei utilizar no meu filho que tem 13Kg a fralda ficou apertada e desconfortável. Preenchi um formulário de reclamação no dia 11/02/2006 (9 dias depois) com o seguinte conteúdo explicando o motivo:
A Fralda Pampers Confort XXG promete ser útil até crianças de 15Kg. Meu filho tem cerca de 13Kg e a fralda fica desconfortável (apertada). Das 4 caixas, temos 3 intactas.
Ainda errei porque a fralda é acima de 15 kgs e não até 15 Kgs.
No dia seguinte recebo a seguinte mensagem da Americanas.com
De: Americanas.com
Prezado senhor GLAYDSON XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX,
Inicialmente agradecemos o seu contato.
A Americanas.com aceita o cancelamento de qualquer produto no prazo máximo de 7 dias úteis a partir da entrega da mercadoria.
Uma porcaria de mensagem padrão que nem faz o trabalho de tentar disfarçar.
Rebati (resumido):
É de lamentar que algumas "políticas" estejam acima do relacionamentoentre empresa (Americanas.com) e o cliente.
O texto na seção de políticas de troca é confuso, já que evidencia apenas o período de troca (tempo que vocês tem de providenciar atroca). Para um leitura rápida, aparenta ser o tempo de reclamação. (...) Comprei um pacote XG daPampers e a diferença é gritante! A XXG enviada é muito menor doque a XG. (...)
Depois de tudo isso, ouvir uma mensagem padrão dizendo que não aceita cancelamento/troca, é com o perdão da palavra, SACANAGEM!!! Deve sermuito fácil apertar um botãozinho qualquer e mandar uma mensagempadrão. Estou me sentindo um idiota, porque uma empresa como Americanas.com faz este tipo de atitude.
Peço que revejam a política neste caso pois o valor total que estou jogando fora é de mais de R$ 400,00. É dinheiro que faz falta pra mim.
(...)
Depois mais uma resposta:
De Americanas.com
Agradecemos o seu contato.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado, ele vai contra a nossa política de satisfação ao cliente.
Informamos que baseados em nossa política de troca e devolução o prazo para a troca é de até 07 dias úteis e não serão aceitos fardos de fraldas, com a embalagem violada ou incompletas.
Agradecemos a sua compreensão.
Será possível que eles não se tocaram que eu estava zangado???
Aí eu consegui uma informação no Código de Defesa do Consumidor a respeito do problema, e enviei novamente:
Seção III - Da Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem , rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Cansado de tentar uma solução fui para o intermediador: O Itaucard.
Quando lojista, para vender via internet tiver que assinar um termo que caso o cliente diga que não fez a compra, ou que o produto esteja com problema, a operadora solicita um comprovante assinando (que evidentemente em comércio eletrônico não existe) e caso não seja enviado a transação é cancelada e debitado o valor do lojista e creditado no cliente. Ou seja, a "verdade" era do cliente e não da loja.
Liguei pro Itaucard e fui sincero: disse o problema, mas para minha surpresa eles informaram que a palavra era da Americanas.com e ponto final. Argumentei que se por algum problema a compra no valor de R$ 400,00 fosse debitada como R$ 4.000,00 e a loja se recusasse a modificar, eu teria que pagar? Eles disseram que sim. A verdade passou a ser do lojista, e isto para o comércio eletrônico é a pior coisa que pode acontecer. Ou será que as coisas mudam quando são grandes corporações? Assim você coloca o cliente em situação de grande desvantagem.
Então aprenda, se caso ocorrer com você ligue para operadora de cartão e minta dizendo que não foi você que comprou. Eles não terão sua assinatura e sua compra, por mais que dê trabalho será cancelada... ou sei lá... do jeito que as coisas são...
O que mais me irritou foi a postura do Itaucard que não deu a mínima de nos meus 32 anos, quase a metade da minha vida eu ser cliente do banco.
Bem... já tava vendo o que fazer (inclusive este longo post) quando recebi um novo e-mail da Americanas.com com, pra mim, uma possibilidade de acerto:
De Americanas.com
Prezado Glaydson Lima.
Agradecemos seu email.
Pedimos que entre em contato conosco informando o número do pedido ou o CPF,
para darmos continuidade ao atendimento.Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Pensei: "Ufa! Leram o artigo do CDC que enviei, revisaram meu histórico de cliente e vão voltar atrás". Vai mané!!!
Liguei e o atendente falou: "O tempo de troca é 7 dias".
Fiquei com cara no chão! Será possível que a Americanas.com acha que não sei lê que esta era a posição deles desde o início? Se fosse pra dizer isso em voz, que ficassem calados. Se já estava furioso, meu nível de irritação foi no Everest e ainda colocou uma escada pra ficar mais alto.
Já havia enviado um e-mail pra fabricante da Pampers sem retorno até agora. Ou seja, a situação é que estou com fraldas que não servem no meu filho e no prejuízo sendo bobo de um sistema de comércio eletrônico de gigantes contra consumidor.
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45 comentários
Comentário de: Silvia [Visitante]
Brigue até o fim se estiver disposto. Procure o supervisor do SAC das Amer. Já do Itaú, nós aqui desistimos. No Bradesco tive boa experiência.
18-02-06 @ 22:27
Comentário de: CDC [Visitante]
Solução:
Pediatra + PROCON
Pediatra - deve pesar a criança e emitir declaração de que pesa X kgs.
PROCON - ingresse com a reclamação e junte a declaração do pediatra (cópia autenticada) + a informação de que a fralda é para crianças acima de 15 Kgs.
21-02-06 @ 12:13
Comentário de: Débora [Visitante]
Olha, acho que você precisa ir ao Procon mesmo! Depois entrar na justiça mesmo, pra ressarcir seus danos, inclusive os morais. Não deixe isso passar batido nao e parabéns pela sua atitude~
21-02-06 @ 14:05
Comentário de: Ajudante jurídico [Visitante] · http://www.ficto.com.br
O prazo de 7 dias é estabelecido pelo Código do Consumidor para um arrependimento que não exige qualquer justificativa.
Assim, dentro de 7 dias, você pode contactar a americanas e dizer que se arrependeu, que não gostou, que não quer mais...
Essa proteção da lei é para os casos em que você não compra dentro da loja. Ou seja, você não vê o produto (internet, telefone etc) ou o vendedor é "agressivo", como o de porta em porta, que não lhe dá chance de pensar.
Mas, passados esses 7 dias, você pode desfazer o negócio, desde que justifique.
Então você vai alegar que há vício no produto ou informação errôneo. Veja se na sua cidade tem um juizado especial do consumidor ou um juizado especial cível em geral.
Você não precisa de advogado. Não precisa nem fazer petiçaõ. Lá vai ter um funcionário para ouvir sua queixa. Você conta sua história e pede para "citar" a americanas.com e a pampers, pois elas são responsáveis conjuntamente.
Tente descobrir os endereços delas pela internet.
Você não tem que pagar custas nos juizados especiais.
Assim, dentro de 7 dias, você pode contactar a americanas e dizer que se arrependeu, que não gostou, que não quer mais...
Essa proteção da lei é para os casos em que você não compra dentro da loja. Ou seja, você não vê o produto (internet, telefone etc) ou o vendedor é "agressivo", como o de porta em porta, que não lhe dá chance de pensar.
Mas, passados esses 7 dias, você pode desfazer o negócio, desde que justifique.
Então você vai alegar que há vício no produto ou informação errôneo. Veja se na sua cidade tem um juizado especial do consumidor ou um juizado especial cível em geral.
Você não precisa de advogado. Não precisa nem fazer petiçaõ. Lá vai ter um funcionário para ouvir sua queixa. Você conta sua história e pede para "citar" a americanas.com e a pampers, pois elas são responsáveis conjuntamente.
Tente descobrir os endereços delas pela internet.
Você não tem que pagar custas nos juizados especiais.
22-02-06 @ 20:21
Comentário de: Perícope [Visitante]
Publique sua queixa também no www.reclameaqui.com.br. Eles se encarregam de enviar mensagem para a empresa envolvida. Fica tudo exposto para todos os usuários e mpresas lerem.
23-02-06 @ 10:14
Comentário de: Desconjumina [Visitante] · http://desconjumina.blogspot.com
que malditos!!
05-04-06 @ 16:57
Comentário de: lilian [Visitante] · http://săo joaquim da barra/ sp
minha priminha tem síndrome de west essa doença e muito triste ela sofre muito quem conhece essa doença sabe...
e ela tem alergia de outras fraldas só da pampers que não ...se vcs pudessem ajudála eu ia ficar muito feliz pois o alimento especial e os medicamentos custa muito caro se puderem doar fraldas para ela (ANA JÚLIA) USA TAM:G ou GG
aguardo sua resposta...fiquem com deus LILIAN
e ela tem alergia de outras fraldas só da pampers que não ...se vcs pudessem ajudála eu ia ficar muito feliz pois o alimento especial e os medicamentos custa muito caro se puderem doar fraldas para ela (ANA JÚLIA) USA TAM:G ou GG
aguardo sua resposta...fiquem com deus LILIAN
01-05-06 @ 00:38
Comentário de: Alexandre A. Kaknis [Visitante]
Parabens, voce criou uma "ótima" imagem à falta de respeito ao consumidor por parte da Pampers e Americanas.com . Mesmo se eles te derem 10 vezes o valor para cobrir o mico que te aplicaram, não paga o estrago que voce provocou na imagem deles. Nunca comprarei nada na Americanas.com e nem da marca Pampers para não passar pela situação a qual voce passou. Muito obrigado por me alertar... Minha comunidade no Orkut foi toda avisada . Somos 2854 membros....
20-05-06 @ 23:45
Comentário de: Milho [Visitante]
Meu amigo. a culpa é do fabricante das fraudas. reclame com eles se a frauda não é o que dizem ser.
22-05-06 @ 11:12
Comentário de: Alexandre [Visitante]
Também tive problemas com a americanas.com. Comprei um fogão modelo X e mandaram modelo Y. Botei no jornal e eles ligaram rápidinho, inclusive devolveram o dinheiro sa ligações telefônicas. Talvez ainda tenha o telefone da pessoa com quem falava. Não era nenhuma daquelas tapadas, mente de amendoim de telemarketing....
01-06-06 @ 19:25
Comentário de: Muldersfan [Visitante] · http://No have
Cara, falou e disse! Tô ligada nas amelecanas.com. Pedi um perfume e não recebi. Entrei em contato e me disseram que eu teria que imprimir a fatura pra pagar. No site não explicava nada e fiquei feito trouxa esperando a fatura. Fique sem perfume,mas eles, sem a "freguesa". Força na percua!!pagar
18-06-06 @ 03:54
Comentário de: José Marcos [Visitante]
Não deixe barato não...
nem que fosse 1 real, voce deve ir garantir seus direitos de consumidor, não pela quantia, mas pelo transtorno.
(embora 400 reais é uma quantia boa, mas poderia ser 1 real que vc deveria ir atráz do prejuizo, mesmo assim.)
nem que fosse 1 real, voce deve ir garantir seus direitos de consumidor, não pela quantia, mas pelo transtorno.
(embora 400 reais é uma quantia boa, mas poderia ser 1 real que vc deveria ir atráz do prejuizo, mesmo assim.)
12-08-06 @ 11:58
Comentário de: Selma Santarelli [Visitante]
Tambem tive problemas com a americanas.com Na compra de um fogão ao clicar no botão detalhes eles mostravam um fogão que não era o oferecido, comprei o que vi e eles me mandaram o outro. Depois de varias idas e vindas do fogão, apos meses, pois eles levavam e traziam o mesmo, consegui receber o fogão que acreditava estar comprando. Ao trocar a americanas.com me fez assinar um documento do qual dizia não ter mais nada a reclamar.
04-09-06 @ 11:43
Comentário de: Ricardo [Visitante]
Glaydson Lima
Fiquei impressionado com o ocorrido, vc já resolveu o caso?
Fiquei impressionado com o ocorrido, vc já resolveu o caso?
05-09-06 @ 20:18
Comentário de: jussilaine [Visitante] 
Estou com ódio desta americanas.com!!!
Eu fui burra por não ter pesquisado informações sobre a péssima qualidade de antendimento deles....
Comprei uma bicicleta ergometrica, recebi uma esteira eletrica de 220V, que nem da para eu usar pq minha casa é 110V. Solicitei a troca e eles falaram que nao tem previsao para o atendimento.
Que raiva!!!
Mandei email para a Caloi....
Estou com vontade de ligar pro Itaucard e fal.
Eu fui burra por não ter pesquisado informações sobre a péssima qualidade de antendimento deles....
Comprei uma bicicleta ergometrica, recebi uma esteira eletrica de 220V, que nem da para eu usar pq minha casa é 110V. Solicitei a troca e eles falaram que nao tem previsao para o atendimento.
Que raiva!!!
Mandei email para a Caloi....
Estou com vontade de ligar pro Itaucard e fal.
05-12-06 @ 11:00
Comentário de: Internauta [Visitante]
Não foi só você quem se prejudicou! Já cansei de comprar fraldas Pampers com defeitos, menores, fazendo falta e prejudicando (e demais, por se tratar de uma fralda CARÍSSIMA!!!) o orçamento DO MÊS, tendo que substituir do meu próprio bolso,cansei de mandar e-mails para o site PROCTER & GAMBLE, sem resposta nenhuma!!! O maior descaso com o consumidor!!! Sérias providências tem de ser tomadas, isso não pode continuar!!!
22-12-06 @ 14:39
Comentário de: Glaydson Lima [Membro]
A PROCTER & GAMBLE me ligou 40 dias depois e o que propuseram foi trocar os pacotes abertos por um pacote compatível. Como só tinha UM foi esta beleza que fizeram.
É uma decisão ridícula porque ainda me deixou com uma série de pacotes errados que poderiam muito bem ser trocados sem prejuízo a empresa.
É uma decisão ridícula porque ainda me deixou com uma série de pacotes errados que poderiam muito bem ser trocados sem prejuízo a empresa.
23-12-06 @ 10:13
Comentário de: Roberto G. Giarola [Visitante]
Também fui Vítima da Americanas.com!
Todo o meu relato está evidenciado por e-mails aos supervisores da empresa, recibos, notas fiscais, impressões de telas do site e protocolos.
Realizei uma compra no valor de R$ 2.600,00 em setembro/2006, após várias semanas, recebi outra coisa que além de não ser o que queria ocupava um espaço enorme em meu apartamento (2 boxes de cama, faltando o colchão). Para piorar minha situação, já havia retirado a cama antiga.
Entrei em contato inúmeras vezes, sempre sendo "enrolado" por pessoas despreparadas, com informações confusas e mentirosas, porque depois descobri que na verdade eles não tinham o produto em estoques apesar de ainda estar à venda no site.
Consegui que o produto fosse retirado da minha casa e semanas depois um vale compras fosse emitido, resolvi arriscar pois sou consumidor assíduo de e-commerce e nunca tive problemas. Com este vale, realizei nova compra de outra cama.
Passadas mais algumas semanas e quase na véspera do natal (3 meses após a compra inicial) consegui a confirmação de que o novo produto também não estava em estoque (E continuava a venda no site).
Pedi o cancelamento da compra e fui no mesmo dia em uma loja séria, pois não suportava mais dormir em um colchão no chão, onde adquiri uma cama que em 24 horas estava em meu quarto.
Hoje, 20/1/2007, recebi a fatura do meu cartão e percebi que os valores ainda estão sendo debitados e nada foi estornado, entrei em contato e apesar de ter o número do protocolo de cancelamento o atendente não identificava esse cancelamento e insistia que eu tinha que cancelar novamente.
Depois que mandei ele chamar imediatamente os supervisores dele, alias essa altura já sabia o nome de qual estaria em horário de plantão, foi quando ele voltou com a resposta de que havia um prazo para a operadora acatar esse estorno de 2 meses. Confirmei a informação com a operadora, que disse que tudo depende do tempo que a loja demora em solicitar.
Pela minha experiência com a Americanas.com, olhando a do Celso e de outras pessoas, além do fato dessa empresa estar no terceiro ano consecutivo na disputa das primeiras posições de reclamações no Procon, tenho certeza de que não ocorrerá a devolução do dinheiro o que a essa altura eu prefiro, pois realmente quero acionar a justiça em uma ação contra a Americanas.com pela leviandade dessa empresa.
Essa empresa deveria ser severamente punida, pois macula a credibilidade das relações comerciais, em especial as via internet. Se um cidadão é um mal pagador, passa a fazer parte da lista do SPC e sofrerá as conseqüências. Mas o que acontece com os mal vendedores? Onde está o ministério publico? Porque o Procon não cria sanções àqueles que estão em suas listas? O interesse aqui é de toda a sociedade, então esses órgãos não precisariam ser acionado por uma das partes, para só então tomar conhecimento, deveria já estar agindo em defesa do interesse coletivo.
Informarei novos detalhes.
Todo o meu relato está evidenciado por e-mails aos supervisores da empresa, recibos, notas fiscais, impressões de telas do site e protocolos.
Realizei uma compra no valor de R$ 2.600,00 em setembro/2006, após várias semanas, recebi outra coisa que além de não ser o que queria ocupava um espaço enorme em meu apartamento (2 boxes de cama, faltando o colchão). Para piorar minha situação, já havia retirado a cama antiga.
Entrei em contato inúmeras vezes, sempre sendo "enrolado" por pessoas despreparadas, com informações confusas e mentirosas, porque depois descobri que na verdade eles não tinham o produto em estoques apesar de ainda estar à venda no site.
Consegui que o produto fosse retirado da minha casa e semanas depois um vale compras fosse emitido, resolvi arriscar pois sou consumidor assíduo de e-commerce e nunca tive problemas. Com este vale, realizei nova compra de outra cama.
Passadas mais algumas semanas e quase na véspera do natal (3 meses após a compra inicial) consegui a confirmação de que o novo produto também não estava em estoque (E continuava a venda no site).
Pedi o cancelamento da compra e fui no mesmo dia em uma loja séria, pois não suportava mais dormir em um colchão no chão, onde adquiri uma cama que em 24 horas estava em meu quarto.
Hoje, 20/1/2007, recebi a fatura do meu cartão e percebi que os valores ainda estão sendo debitados e nada foi estornado, entrei em contato e apesar de ter o número do protocolo de cancelamento o atendente não identificava esse cancelamento e insistia que eu tinha que cancelar novamente.
Depois que mandei ele chamar imediatamente os supervisores dele, alias essa altura já sabia o nome de qual estaria em horário de plantão, foi quando ele voltou com a resposta de que havia um prazo para a operadora acatar esse estorno de 2 meses. Confirmei a informação com a operadora, que disse que tudo depende do tempo que a loja demora em solicitar.
Pela minha experiência com a Americanas.com, olhando a do Celso e de outras pessoas, além do fato dessa empresa estar no terceiro ano consecutivo na disputa das primeiras posições de reclamações no Procon, tenho certeza de que não ocorrerá a devolução do dinheiro o que a essa altura eu prefiro, pois realmente quero acionar a justiça em uma ação contra a Americanas.com pela leviandade dessa empresa.
Essa empresa deveria ser severamente punida, pois macula a credibilidade das relações comerciais, em especial as via internet. Se um cidadão é um mal pagador, passa a fazer parte da lista do SPC e sofrerá as conseqüências. Mas o que acontece com os mal vendedores? Onde está o ministério publico? Porque o Procon não cria sanções àqueles que estão em suas listas? O interesse aqui é de toda a sociedade, então esses órgãos não precisariam ser acionado por uma das partes, para só então tomar conhecimento, deveria já estar agindo em defesa do interesse coletivo.
Informarei novos detalhes.
20-01-07 @ 11:17
Comentário de: PAULO PERRELLI [Visitante]
Comprei das americanas.com um aparelho de
ar condicionado no dia 07/03/07. O prazo
de entrega era de 3 dias. Até hoje não re-
cebi. Quero cancelar a compra. Não consi-
go. O visa Banespa alega que só as ameri-
canas podem fazer o pedido de cancelam/.
As americanas alegam que eu tenho que re-
cusar o pedido na entrega. Ora, se não
entregam o produto...Como fica. Vou ter
que pagar todo mês a prestaação?
ar condicionado no dia 07/03/07. O prazo
de entrega era de 3 dias. Até hoje não re-
cebi. Quero cancelar a compra. Não consi-
go. O visa Banespa alega que só as ameri-
canas podem fazer o pedido de cancelam/.
As americanas alegam que eu tenho que re-
cusar o pedido na entrega. Ora, se não
entregam o produto...Como fica. Vou ter
que pagar todo mês a prestaação?
15-03-07 @ 09:34
Comentário de: PAULO PERRELLI [Visitante]
Recebi um e-mail do SAC das americanos dizendo que o ar condicionado que eu comprei já está na transportadora. Entretanto, quando pedi o n° da nota fiscal que acompanhou o produto (nenhum produto pode transitar sem nota fiscal. É exigência do fisco estadual), desconversaram, dizendo que o sistema caiu... É uma graça.
AMERICANAS NUNCA MAIS.....
EM TEMPO: QUANDO A GENTE ACESSA O N° DE TELEFONE 40034848 DAS AMERICANAS, HÁ UMA GRAVAÇÃO DIZENDO PARA NÃO ACREDITAR NOS BOATOS QUE CIRCULAM POR AÍ...
AMERICANAS NUNCA MAIS.....
EM TEMPO: QUANDO A GENTE ACESSA O N° DE TELEFONE 40034848 DAS AMERICANAS, HÁ UMA GRAVAÇÃO DIZENDO PARA NÃO ACREDITAR NOS BOATOS QUE CIRCULAM POR AÍ...
16-03-07 @ 15:47
Comentário de: Rafael Pantoja [Visitante]
Estou passando por dor de cabeça semelhante, porém, em meu caso comprei um computador de R$ 1.000,00 que veio com defeito e apesar de inumeras ligações para (ainda pago telefone) a americanas.com eles não estão me dando nenhuma atenção para resolução do problema. Decidi não ficar mais dando uma de mané e estou indo no Juizado do Consumidor entrar com uma ação contra eles.
05-04-07 @ 18:40
Comentário de: Glaydson Lima [Membro]
Pela prática: melhor ir logo na Justiça Comum. Nos sistemas de Defesa do Consumidor (Decom, Procom) estas empresas fazem-se de inocentes.
09-04-07 @ 19:40
Comentário de: Cecilia [Visitante]
É isso aí temos que colocar a boca no trombone, pois essa americanas.com é um lixo, comprei o presente de Natal da minha filha no dia 22/12, prometeram entregar até dia 24/12 e não chegou até hoje dia 03/01, um absurdo, desrespeito e falta de consideração. E o pior é ter que ouvir os coitados dos atendentes tapados lendo scripts padrões para justificar o injustificável. Vá ao Juizado Especial Cível e abra uma ação contra essa empresa de porcaria.
03-01-08 @ 12:39
Comentário de: Ramses [Visitante]
PRODUTO NÃO ENTREGUE
Prezados,
Em 08/01/2008 comprei um celular no site AMERICANAS.COM. Meu pedido é 31017697. O prazo de entrega era até o dia 16/01 e, até a presente data, ainda não recebi o produto. Mesmo após inúmeros contatos com a empresa, registrados através dos protocolos B7A44ED844, B7B394FE9E e B81316B7A7,além de contato com a ouvidoria, através da Sra. Vania Pinheiro, nenhuma solução foi dada, apesar do produto já estar pago. Nunca vi tanto descaso com o consumidor!!!
Prezados,
Em 08/01/2008 comprei um celular no site AMERICANAS.COM. Meu pedido é 31017697. O prazo de entrega era até o dia 16/01 e, até a presente data, ainda não recebi o produto. Mesmo após inúmeros contatos com a empresa, registrados através dos protocolos B7A44ED844, B7B394FE9E e B81316B7A7,além de contato com a ouvidoria, através da Sra. Vania Pinheiro, nenhuma solução foi dada, apesar do produto já estar pago. Nunca vi tanto descaso com o consumidor!!!
23-01-08 @ 09:28
Comentário de: MYRIAM [Visitante]
MAIS UMA VÍTIMA
A AMERICANAS.COM ESTÁ VENDENDO MATERIAL QUE NÃO TEM, NÃO CUMPRE PRAZOS E NÃO TEM NEM PREVISÃO DE ENTREGA.
Quando fiz minha compra em 01/02/2008 - o prazo de entrega era 12/03/08.
Em 29/02/08 fui informada que este prazo não seria cumprido e a ouvidoria informou que o produto estaria disponível
em 14 DIAS ÚTEIS.
Este novo prazo terminou em 20/03/08 e NADA.
QUE PAÍS É ESTE??????????????????
A AMERICANAS.COM ESTÁ VENDENDO MATERIAL QUE NÃO TEM, NÃO CUMPRE PRAZOS E NÃO TEM NEM PREVISÃO DE ENTREGA.
Quando fiz minha compra em 01/02/2008 - o prazo de entrega era 12/03/08.
Em 29/02/08 fui informada que este prazo não seria cumprido e a ouvidoria informou que o produto estaria disponível
em 14 DIAS ÚTEIS.
Este novo prazo terminou em 20/03/08 e NADA.
QUE PAÍS É ESTE??????????????????
26-03-08 @ 11:47
Comentário de: JOÃO [Visitante]
LENDO AQUI NESTE ESPAÇO SOBRE A AMERICANAS.COM resolvi "colar" o último e-mail que enviei para estes incompetentes. Em resumo, comprei, debitaram do meu cartão, depois mandaram um e-mail para mim pedindo dados absurdos, não mandei nada, cancelaram a compra alegando que encontraram "inconsistência" no meu pedido. Pode uma coisa destas? O cartão já tinha autorizado a compra. Indiretamente me chamaram de ladrão.
E-MAIL DIRIGIDO A AMERICANAS.COM
Boa tarde. No meu identificador mostra UMA ligação do número (11) 3301-5800 efetuada EM 04/06/08 - Deve ser a ligação que o sr. menciona. Como existem muitas lojas na internet, e já comprei em algumas sem problema algum, solicito a gentileza DE CANCELAREM O MEU CADASTRO, QUE É ANTERIOR A ESTA COMPRA, EXCLUINDO-ME DEFINITIVAMENTE DO ROL DE POSSÍVEL CLIENTE. Hoje, com a informação voando baixo, na velocidade da luz, é fácil divulgar a insatisfação com episódios como este. Eu mesmo procurei na INTERNET e verifiquei que não sou o único. Viva o GOOGLE. Lá tudo se encontra. Digite "descaso da americanas" e vejam o estrago! Será que opinião.americans@americanas.com verifica isso? Pelo visto não estão nem aí. SOLICITO A GENTILEZA DE NÃO RESPONDEREM A ESTE E-MAIL.
Obrigado!
João
E-MAIL DIRIGIDO A AMERICANAS.COM
Boa tarde. No meu identificador mostra UMA ligação do número (11) 3301-5800 efetuada EM 04/06/08 - Deve ser a ligação que o sr. menciona. Como existem muitas lojas na internet, e já comprei em algumas sem problema algum, solicito a gentileza DE CANCELAREM O MEU CADASTRO, QUE É ANTERIOR A ESTA COMPRA, EXCLUINDO-ME DEFINITIVAMENTE DO ROL DE POSSÍVEL CLIENTE. Hoje, com a informação voando baixo, na velocidade da luz, é fácil divulgar a insatisfação com episódios como este. Eu mesmo procurei na INTERNET e verifiquei que não sou o único. Viva o GOOGLE. Lá tudo se encontra. Digite "descaso da americanas" e vejam o estrago! Será que opinião.americans@americanas.com verifica isso? Pelo visto não estão nem aí. SOLICITO A GENTILEZA DE NÃO RESPONDEREM A ESTE E-MAIL.
Obrigado!
João
04-06-08 @ 10:59
Comentário de: Ana [Visitante]
João, aconteceu o mesmo comigo, semana passada fiz uma compra cara no site da Americanas, a compra saiu tudo bem e foi até debitado no meu cartão (parcelado em 12x). Mas um dia depois recebi um email da americanas pedindo pra eu confirmar alguns dados para a compra ser liberada, achei muito estranho, liguei no atendimento da loja, a atendente disse que havia inconsistência nos dados do cartão (inconsistência??? Como assim, se a administradora do cartão já tinha liberado a compra?). Mesmo passando os dados pedidos pela atendente eles cancelaram minha compra!!!
Liguei na administradora do cartão e disseram que está tudo certo com a compra, que não havia qualquer problema em relação ao cartão, e eu tenho que esperar a loja fazer o pedido de cancelamento e de estorno, eu não posso fazer mais nada!
Me senti completamente humilhada, como se eu estivesse tentando roubá-los!
Agora estou sem o produto que estava necessitando com urgência e vou ter que aguardar 2 meses (apertadíssima) para haver o estorno e comprar em outro lugar!
Sempre fiz compras pela internet e nunca tive problemas. Na Americanas.com nunca mais!!!
Liguei na administradora do cartão e disseram que está tudo certo com a compra, que não havia qualquer problema em relação ao cartão, e eu tenho que esperar a loja fazer o pedido de cancelamento e de estorno, eu não posso fazer mais nada!
Me senti completamente humilhada, como se eu estivesse tentando roubá-los!
Agora estou sem o produto que estava necessitando com urgência e vou ter que aguardar 2 meses (apertadíssima) para haver o estorno e comprar em outro lugar!
Sempre fiz compras pela internet e nunca tive problemas. Na Americanas.com nunca mais!!!
30-06-08 @ 07:29
Comentário de: marcelo [Visitante]
que vergonha lojas americanas jamis compro la o barato sai caro, so de telfone gastei 100 reais saiu o dobro do produto e ainda nao resolveram o pedido que lastima jamais quero ser cliente das lojas americanas
12-12-08 @ 08:29
Comentário de: Janaina da Costa [Visitante]
IMPUNIDADE!
Este é o nome que se dá ao site www.americanas.com.br.
Efetuei uma compra dia 01/12/2008 no valor de R$ 313,78, fiz o pagamento no dia 03/12/2008 , e ate hoje não recebi meus 14 itens dessa compra, hoje 18/12/2008 recebo um e-mail do sac da americanas informando que eles não têm em estoque 12 dos 14 itens que comprei.E pior que que o reembolso dos meu dinheiro será feito em 10 dias ...........Depois do natal, meu único filho de quatro anos vai ficar sem presente de natal........E eu vou receber os mesmos 313,78 de volta com um "DESCULPENOS O TRASNTORNO".
VC COMPRARIA NESSE SITE DEPOIS DISSO?
Este é o nome que se dá ao site www.americanas.com.br.
Efetuei uma compra dia 01/12/2008 no valor de R$ 313,78, fiz o pagamento no dia 03/12/2008 , e ate hoje não recebi meus 14 itens dessa compra, hoje 18/12/2008 recebo um e-mail do sac da americanas informando que eles não têm em estoque 12 dos 14 itens que comprei.E pior que que o reembolso dos meu dinheiro será feito em 10 dias ...........Depois do natal, meu único filho de quatro anos vai ficar sem presente de natal........E eu vou receber os mesmos 313,78 de volta com um "DESCULPENOS O TRASNTORNO".
VC COMPRARIA NESSE SITE DEPOIS DISSO?
18-12-08 @ 14:44
Comentário de: Fábio [Visitante]
Boa noite pessoal!
ABSURDO!!
Efetuei uma compra em 20/02/09 de um MP5 GT Olympic 1GB
Prata, pagando a quantia de R$ 149,00.
Ocorreu que no dia 25/02/09 houve a entrega, mas dentro da embalagem lacrada só havia os acessórios do produto, ou seja, o aparelho de MP5 não estava dentro da caixa.
tentei resolver através de telefone, disseram que resolveriam
e me passaram um número de Protocolo, dizendo que logo em seguida entrariam em contato. não obtive resposta, e acabei indo até o Procon de São Paulo no dia 26/02/2009.
Dia 09/03/2009 recebi um e-mail dizendo que eles iriam me ressarcir no prazo de 10 dias úteis, só que o prazo do Procon de acordo com a Lei Federal nº 8078/90, e Lei estadual nº 9192/95 e Portaria Normativa nº 21, de 12/04/2005; é de 10 dias úteis contados a partir da data em que a Americanas.com recebeu a notificação via correios, com Aviso recebimento, ou seja o Prazo deles efetuarem o meu depósito terminou dia 17/03/09.
Agora meus amigos eu não vou querer só o depósito , e sim uma indenização por danos morais e materias.
PS: DÁ PARA CONFIAR NUMA PORCARIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ? AMERICANAS.COM?
E ALÉM DO MAIS, EU TIVE QUE GASTAR O VALOR DE ENVIO DA CARTA DO PROCON-SP POR CORREIOS.
É UMA PALHAÇADA SÓ, MUITA IMPUNIDADE ; A LEI É BOA SÓ QUE A PUNIÇÃO É MUITO LEVE .. Ê BRASIL (TERRA DE NINGUÉM)
ABSURDO!!
Efetuei uma compra em 20/02/09 de um MP5 GT Olympic 1GB
Prata, pagando a quantia de R$ 149,00.
Ocorreu que no dia 25/02/09 houve a entrega, mas dentro da embalagem lacrada só havia os acessórios do produto, ou seja, o aparelho de MP5 não estava dentro da caixa.
tentei resolver através de telefone, disseram que resolveriam
e me passaram um número de Protocolo, dizendo que logo em seguida entrariam em contato. não obtive resposta, e acabei indo até o Procon de São Paulo no dia 26/02/2009.
Dia 09/03/2009 recebi um e-mail dizendo que eles iriam me ressarcir no prazo de 10 dias úteis, só que o prazo do Procon de acordo com a Lei Federal nº 8078/90, e Lei estadual nº 9192/95 e Portaria Normativa nº 21, de 12/04/2005; é de 10 dias úteis contados a partir da data em que a Americanas.com recebeu a notificação via correios, com Aviso recebimento, ou seja o Prazo deles efetuarem o meu depósito terminou dia 17/03/09.
Agora meus amigos eu não vou querer só o depósito , e sim uma indenização por danos morais e materias.
PS: DÁ PARA CONFIAR NUMA PORCARIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ? AMERICANAS.COM?
E ALÉM DO MAIS, EU TIVE QUE GASTAR O VALOR DE ENVIO DA CARTA DO PROCON-SP POR CORREIOS.
É UMA PALHAÇADA SÓ, MUITA IMPUNIDADE ; A LEI É BOA SÓ QUE A PUNIÇÃO É MUITO LEVE .. Ê BRASIL (TERRA DE NINGUÉM)
19-03-09 @ 16:50
Comentário de: ana [Visitante]
sempre comprei nas americanas.com, deu tdo certo ate o dia 17/03, comprei um kit box dia 17/02 demorou 1 mes p/ chegar e no dia seguinte ao sentar na cama o pe da cama quebrou, ate entao ia pedir so p/ trocarem a peça, mas reparei q a densidade veio errada, no site anunciava D33 e o colchao veio c/ D23, nao acreditei.
liguei la e fiquei mais ou menos uns 20 min p/ ser atendida, reclamei e disse q queria devolver, disseram q em 1 semana viriam pegar, a transportadora veio mas nao levou pq nao tinha a embalagem. Agora estou na duvida, somos obrigados a guardar a embalagem de um produto p/ q seja devolvido, principalmente por ser erro deles???? pediram p/ colocar uma embalagem similar, onde vou arrumar isso? ah fala serio, nos fazem de otarios msm.
liguei la e fiquei mais ou menos uns 20 min p/ ser atendida, reclamei e disse q queria devolver, disseram q em 1 semana viriam pegar, a transportadora veio mas nao levou pq nao tinha a embalagem. Agora estou na duvida, somos obrigados a guardar a embalagem de um produto p/ q seja devolvido, principalmente por ser erro deles???? pediram p/ colocar uma embalagem similar, onde vou arrumar isso? ah fala serio, nos fazem de otarios msm.
25-03-09 @ 19:07
Comentário de: Eduardo [Visitante]
Olá amigos insatisfeitos com a Americanas.com.... quero relatar o que aconteceu comigo: Comprei um celular comum e mandaram um nextel. Embora seja até um aparelho com valor superior, quero apenas o que é meu de direito ! (minha fatura do cartão de crédito já veio a NADA DE SUBSTITUIR O PRODUTO. Incrível o descaso com o consumidor ! Colocaram ironicamente que lamentam o "caos" causado. Além de desrespeitar o consumidor, zombar da gente ! Estou indignado e estou PROCESSANDO a empresa.
05-05-09 @ 06:02
Comentário de: Ricardo [Visitante]
Também fui vítima dessa porcaria de loja. Comprei um fogão para dar de Dia das Mães e já começou com a data de entrega só para depois do dia das mães e hoje eles me avisaram que o produto não será mais entregue e que irão cancelar o pedido. Estou entrando com uma ação contra eles e já vi que não sou o primeiro e nem vou ser o último.
18-05-09 @ 12:18
Comentário de: angelo cunha [Visitante] · http://www.navegantes.org/index/2006/02/18/americanas_com_nunca_mais
· http://www.navegantes.org/index/2006/02/18/americanas_com_nunca_mais 
comprei um notebook na americanas.com, em 27/04/2009, com entrega prevista para 14/05/2009 em fortaleza, e ate agora nada; já reclamei via email, telefone, recebi promessas de entrega e nada, segundo eles dissem que foi entregue a transportadora cometa, mais não apareceu o maldito. na sexta-feira (22/05/09) entrei no decon local, vamos ver quando vou receber.
O lema da americana. com. foi quebrado de COMPRAR, RECEBER e a satisfação do cliente. Portanto não comprem na americanas.com, pois é uma furada, só sabe quem esta na barca furada e enganosa.
O lema da americana. com. foi quebrado de COMPRAR, RECEBER e a satisfação do cliente. Portanto não comprem na americanas.com, pois é uma furada, só sabe quem esta na barca furada e enganosa.
24-05-09 @ 08:23
Comentário de: Elvira [Visitante] · http://www.diariodavivia.blogspot.com
Resolvi colocar lista de casamento nas Americanas, pois eu tinha muitos convidados de outras cidades. Confesso que gostei do site pela variedade de produtos que oferece. Também coloquei no site da Tok Stok. Até aí tudo bem...
No mesmo período eu fiz uma compra para uma amiga, através da lista de casamento dela, pois ela também ia casar.
Então passou meu casamento, a lua de mel e tal, daí comprei uma geladeira aproveitando os créditos dos vale-presentes e o restante do valor parcelei no cartão de crédito! O prazo para entrega da geladeira era de 10 dias úteis, então ela seria entregue no dia 10 de abril. Perto dessa data, entrei no site, e vi que a data foi mudada para o dia 13 de abril (sem qualquer comunicação a mim!). No dia 14 entrei em contato com eles, que me falaram que a geladeira chegaria no dia 16. Chegou? Não! Eles me informaram a transportadora responsável e entrei em contato no dia 17. Sabe o que me disseram?? Que aquela encomenda tinha chegado aquela manhã e, talvez, na segunda-feira, dia 20, eles fariam a entrega! Chegou?? Claro que não!!!
Dia 21 resolvi cancelar o pedido... Estava insatisfeita com a demora e a falta de consideração da parte deles! Liguei direto pras Americanas e falei isso. Disseram que, assim que o produto retornasse ao estoque, a devolução dos créditos seria feita, bem como o estorno no cartão de crédito. Prazo máximo: 10 dias úteis!
Mais um detalhe: a falta de organização é tão grande, que no sábado, dia 25 de abril bateram na minha porta para entregar a tal geladeira!!! Acreditam?? Exatamente 4 (quatro) dias depois que cancelei o pedido, ainda foram fazer a entrega!!! Não aceitei, claro! Quando cancelei a moça me instruiu a não aceitar, caso eles ainda fossem entregar.
Agora, mais de 2 meses depois de ter cancelado o pedido, depois de inúmeros e-mails e telefonemas, ainda não recebi meu crédito de volta e nem estornaram a compra no cartão. Esse mês vou pagar a parcela 4 de um produto que NUNCA recebi! Qual a desculpas das Americanas? O produto ainda não está no estoque deles!!! Ou seja, eles ainda não receberam o produto de volta depois de DOIS meses que ele foi cancelado?? Vocês acreditam??? Eu não!! Jamais...
No último contato eles me passaram um novo prazo para estornar: dia 25 de junho!
Já entrei em contato após esse dia e não obtive resposta. Enviei os seguintes questionamentos:
- Quem me garante que esse prazo é real?
- Que tipo de transportadora vocês utilizam que, decorridos 2 meses do cancelamento do pedido, vocês ainda não receberam o produto de volta?
- Quem me garante que o novo produto que irei adquirir com os créditos será entregue no prazo??
Ah, ainda teve outro problema... No início, falei que comprei um presente de casamento para uma amiga, né? Então, quando cancelei o meu pedido, eis que recebo um email das Americanas, me dizendo que o pedido que fiz para minha amiga estava cancelado!! Imagina só... Comprei um presente e depois cancelei??? Fiquei atônita!!! Entrei em contato com minha amiga, que me disse que não recebeu qualquer informação, e com o atendimento das Americanas para esclarecer. O pedido cancelado era realmente o da geladeira. Nada tinha a ver com a compra que fiz para minha amiga. Uuufaaa!!!
Mas as confusões não pararam por aí... Num dos e-mails que enviei pedindo a devolução dos meus créditos, eles me chamaram pelo nome da minha amiga!!! Dá para acreditar num negócio desse??? Que pessoal desorganizado, gente!!! Claro que enviei outro e-mail dizendo que, no mínimo, eles deveriam saber que meu nome não era aquele!!!
Confesso para vocês que esse "processo" está sendo no mínimo decepcionante pra mim! JAMAIS imaginei que teria esse tipo de aborrecimento com as Americanas... Não aconselho que coloquem suas listas de casamento lá! Se eles só sabem vender bombons, que continuem fazendo só isso. Não me venham com essa história de que entregar uma geladeira é diferente de entregar um celular... Aliás, pode até ser, mas deve existir todo um sistema de logística por trás para garantir que a entrega seja feita com agilidade e no prazo fornecido!
Enquanto isso, continuo sem geladeira.... Confesso que já aprendi a viver sem ela, mas com incompetência, falta de consideração e seriedade, ainda não!
No mesmo período eu fiz uma compra para uma amiga, através da lista de casamento dela, pois ela também ia casar.
Então passou meu casamento, a lua de mel e tal, daí comprei uma geladeira aproveitando os créditos dos vale-presentes e o restante do valor parcelei no cartão de crédito! O prazo para entrega da geladeira era de 10 dias úteis, então ela seria entregue no dia 10 de abril. Perto dessa data, entrei no site, e vi que a data foi mudada para o dia 13 de abril (sem qualquer comunicação a mim!). No dia 14 entrei em contato com eles, que me falaram que a geladeira chegaria no dia 16. Chegou? Não! Eles me informaram a transportadora responsável e entrei em contato no dia 17. Sabe o que me disseram?? Que aquela encomenda tinha chegado aquela manhã e, talvez, na segunda-feira, dia 20, eles fariam a entrega! Chegou?? Claro que não!!!
Dia 21 resolvi cancelar o pedido... Estava insatisfeita com a demora e a falta de consideração da parte deles! Liguei direto pras Americanas e falei isso. Disseram que, assim que o produto retornasse ao estoque, a devolução dos créditos seria feita, bem como o estorno no cartão de crédito. Prazo máximo: 10 dias úteis!
Mais um detalhe: a falta de organização é tão grande, que no sábado, dia 25 de abril bateram na minha porta para entregar a tal geladeira!!! Acreditam?? Exatamente 4 (quatro) dias depois que cancelei o pedido, ainda foram fazer a entrega!!! Não aceitei, claro! Quando cancelei a moça me instruiu a não aceitar, caso eles ainda fossem entregar.
Agora, mais de 2 meses depois de ter cancelado o pedido, depois de inúmeros e-mails e telefonemas, ainda não recebi meu crédito de volta e nem estornaram a compra no cartão. Esse mês vou pagar a parcela 4 de um produto que NUNCA recebi! Qual a desculpas das Americanas? O produto ainda não está no estoque deles!!! Ou seja, eles ainda não receberam o produto de volta depois de DOIS meses que ele foi cancelado?? Vocês acreditam??? Eu não!! Jamais...
No último contato eles me passaram um novo prazo para estornar: dia 25 de junho!
Já entrei em contato após esse dia e não obtive resposta. Enviei os seguintes questionamentos:
- Quem me garante que esse prazo é real?
- Que tipo de transportadora vocês utilizam que, decorridos 2 meses do cancelamento do pedido, vocês ainda não receberam o produto de volta?
- Quem me garante que o novo produto que irei adquirir com os créditos será entregue no prazo??
Ah, ainda teve outro problema... No início, falei que comprei um presente de casamento para uma amiga, né? Então, quando cancelei o meu pedido, eis que recebo um email das Americanas, me dizendo que o pedido que fiz para minha amiga estava cancelado!! Imagina só... Comprei um presente e depois cancelei??? Fiquei atônita!!! Entrei em contato com minha amiga, que me disse que não recebeu qualquer informação, e com o atendimento das Americanas para esclarecer. O pedido cancelado era realmente o da geladeira. Nada tinha a ver com a compra que fiz para minha amiga. Uuufaaa!!!
Mas as confusões não pararam por aí... Num dos e-mails que enviei pedindo a devolução dos meus créditos, eles me chamaram pelo nome da minha amiga!!! Dá para acreditar num negócio desse??? Que pessoal desorganizado, gente!!! Claro que enviei outro e-mail dizendo que, no mínimo, eles deveriam saber que meu nome não era aquele!!!
Confesso para vocês que esse "processo" está sendo no mínimo decepcionante pra mim! JAMAIS imaginei que teria esse tipo de aborrecimento com as Americanas... Não aconselho que coloquem suas listas de casamento lá! Se eles só sabem vender bombons, que continuem fazendo só isso. Não me venham com essa história de que entregar uma geladeira é diferente de entregar um celular... Aliás, pode até ser, mas deve existir todo um sistema de logística por trás para garantir que a entrega seja feita com agilidade e no prazo fornecido!
Enquanto isso, continuo sem geladeira.... Confesso que já aprendi a viver sem ela, mas com incompetência, falta de consideração e seriedade, ainda não!
01-07-09 @ 14:27
Comentário de: Ariosto Zeferino Pinto [Visitante]
Olá, amigos, sou advogado, cansado de guerra, e também acabo de ser vítima da improbidade da americanas.com.br, obviamente, vou entrar com a ação no Juizado Especial Cível de minha cidade.Vou procurar resumir o procedimento.Se o produto é um bem durável e durante o prazo de garantia apresentar defeito e enviado para a assistência técnica, o consumidor tem o prazo de 30 dias ÚTEIS para aguardar o produto já reparado. Se nesse prazo o produto não for devolvido, o consumidor pode desistir da compra e exigir seu dinheiro de volta devidamente corrigido. Isso está prescrito no Código de Defesa do Consumidor(CDC). Já fiz uso desse dispositivo legal e a empresa não tem como escapar. A lei é clara e objetiva.Não precisa ser advogado para entendê-la, pois é uma lei muita bem elaborada. Abraços.
02-08-09 @ 16:37
Comentário de: sidney cezario [Visitante]
no dia 08/12 efetuei uma compra no site da americanas.com, um barbeador da philips no valor de 999,00 onde vinha junto um relogio
o pedido deveria ser entregue no dia 11/12 pois a compra era presente de aniversario e seria dado no dia 12/12 ao aniversariante
até hoje 15/12 o produto não chegou. apos varias reclamações, cansado do descaso da empresa B2W dona da americanas, resolvi cancelar o pedido.
isto porque no dia 14/12 eu liguei e a atendente me disse que a NF foi emitida e que o produto seria entregue com urgencia.
quando solicitei o cancelamento vi que o valor a ser reembolsado era menor. estavam cobrando o valor do relogio que foi entregue hoje na portaria de onde moro. e que a minha compra não tinha previsão de entrega.
como podem vender um produto com previsão de entrega se não possuem a mercadoria?.. como podem desrespeitar o consumidor desta forma?
ou seja a NF emitida era do relogio..o brinde e não da minha compra.
apos descaso total e atendentes extremamentes despreparados efetuei o cancelamento e solicitei a retirada do dito brinde para que o valor seja devolvido integral na minha fatura de cartao de crédito. ainda isto.. vou ter que pagar a 1 pra depois ser reembolsado.
no site tem a informação.. a melhor compra do país. sem fila, sem demora, sem estacionamento.. rsss e eu coloque o nariz de palhaço e fiz a compra.
e o tempo que eu fiquei no telefone pra ser atendido, mais de 25 minutos quem paga? eu né.. economia de estacionamento e prejuizode telefone sem contar o stress.
Relamente precisamos de empresas sérias que atendam os clientes com qualidade e honestidade. o que a americanas.com demontrou não ter pelo seu cliente
o pedido deveria ser entregue no dia 11/12 pois a compra era presente de aniversario e seria dado no dia 12/12 ao aniversariante
até hoje 15/12 o produto não chegou. apos varias reclamações, cansado do descaso da empresa B2W dona da americanas, resolvi cancelar o pedido.
isto porque no dia 14/12 eu liguei e a atendente me disse que a NF foi emitida e que o produto seria entregue com urgencia.
quando solicitei o cancelamento vi que o valor a ser reembolsado era menor. estavam cobrando o valor do relogio que foi entregue hoje na portaria de onde moro. e que a minha compra não tinha previsão de entrega.
como podem vender um produto com previsão de entrega se não possuem a mercadoria?.. como podem desrespeitar o consumidor desta forma?
ou seja a NF emitida era do relogio..o brinde e não da minha compra.
apos descaso total e atendentes extremamentes despreparados efetuei o cancelamento e solicitei a retirada do dito brinde para que o valor seja devolvido integral na minha fatura de cartao de crédito. ainda isto.. vou ter que pagar a 1 pra depois ser reembolsado.
no site tem a informação.. a melhor compra do país. sem fila, sem demora, sem estacionamento.. rsss e eu coloque o nariz de palhaço e fiz a compra.
e o tempo que eu fiquei no telefone pra ser atendido, mais de 25 minutos quem paga? eu né.. economia de estacionamento e prejuizode telefone sem contar o stress.
Relamente precisamos de empresas sérias que atendam os clientes com qualidade e honestidade. o que a americanas.com demontrou não ter pelo seu cliente
15-12-09 @ 15:15
Comentário de: Simone [Visitante]
Acabo de ser vitima desta porcaria de loja. Comprei e ainda não recebi. Já vi tantas reclamações sobre isso em muitos sites. Por que ninguém faz nada contra eles???Onde está o Ministério Público, polícia, Procon?????
17-12-09 @ 07:53
Comentário de: Janaina [Visitante]
Como teria sido bom ter tido a idéia de pesquisar sobre a Americanas.com antes de comprar! Mas fui traída pela experiência em compras via internet, que ate o momento só ouvia falar, mas ainda não tinha tido o desprazer de conhecer! Pois comprei um celular no dia 14/12/09 e o de prazo de entrega era ate o dia 23/12, depois de muitos contados em vão com a loja, descobri através dos correios da minha cidade que o produto teria sido extraviado, e tambem que a loja só tinha feito a solicitação de informação depois do meu terceiro contado, sendo que o atendente das americanas havia-me garandido que este ja havia sido feito!
Depois de muitos contatos e novos prazos para respostas já estava decidida a entrar com uma queixa no Procon, e quando fui fazer esta descobri que naquele dia (18/01/10 um mês depois da compra) haviam finalmente aprovado o novo envio da mercadoria me enviaram, ai decidi esperar pra ver se dessa vez chegava, mas o site não atualiza os dados do acompanhamento do meu pedido lá consta como preparando p/ envio, então liguei ai me informarão que já estava com a transportadora e que chegaria ate o dia 26/01.
Como passei alguns dias fora entrei em contato com americanas p/ saber o localizador do objeto já que no site ainda não foi atualizado, então atendente me falou tudo o que eu já sabia e depois me deu o localizador entrei em contato com os correios p/ solicitar a localização do produto, imaginei que já estivesse aqui já que amanha vence o prazo, ai ele me informou que este não chegou a minha cidade ainda e que provavelmente não será entregue amanhã e ele me orientou a entra em contato com a Americanas p/ que ela solicitasse logo a informação sobre o pedido p/ que eu não perdesse mais tempo. Ai ligue para a Americanas, adivinha o que aconteceu? Pediram para eu esperar o prazo expirar p/ ai sim eu reclamar e só ai eles fazerem a solicitação! E ai como essa novela eu já vi vou esperar se amanhã não chegar (cá pra nos o que é bem provável) na quarta-feira irei fazer uma queixa no Procon e onde mais for preciso p/ resolverem essa situação!!!
Nessa historia toda já não sei, mas nem o que esta me irritando mais, não sei se é os atendentes que nos tratando como se não tivéssemos nenhum direito de reclamar e como se eles estivessem nos fazendo um favor! Ou dos correios que tem uma habilidade suprema em perder as encomendas e em pedir detalhe que jamais eu teria antes de receber o produto como dados que constam na nota fiscal!
É impressionante como o descaso conosco que utilizamos estes serviços e que graças a isso eles têm um emprego!!!!
Depois de muitos contatos e novos prazos para respostas já estava decidida a entrar com uma queixa no Procon, e quando fui fazer esta descobri que naquele dia (18/01/10 um mês depois da compra) haviam finalmente aprovado o novo envio da mercadoria me enviaram, ai decidi esperar pra ver se dessa vez chegava, mas o site não atualiza os dados do acompanhamento do meu pedido lá consta como preparando p/ envio, então liguei ai me informarão que já estava com a transportadora e que chegaria ate o dia 26/01.
Como passei alguns dias fora entrei em contato com americanas p/ saber o localizador do objeto já que no site ainda não foi atualizado, então atendente me falou tudo o que eu já sabia e depois me deu o localizador entrei em contato com os correios p/ solicitar a localização do produto, imaginei que já estivesse aqui já que amanha vence o prazo, ai ele me informou que este não chegou a minha cidade ainda e que provavelmente não será entregue amanhã e ele me orientou a entra em contato com a Americanas p/ que ela solicitasse logo a informação sobre o pedido p/ que eu não perdesse mais tempo. Ai ligue para a Americanas, adivinha o que aconteceu? Pediram para eu esperar o prazo expirar p/ ai sim eu reclamar e só ai eles fazerem a solicitação! E ai como essa novela eu já vi vou esperar se amanhã não chegar (cá pra nos o que é bem provável) na quarta-feira irei fazer uma queixa no Procon e onde mais for preciso p/ resolverem essa situação!!!
Nessa historia toda já não sei, mas nem o que esta me irritando mais, não sei se é os atendentes que nos tratando como se não tivéssemos nenhum direito de reclamar e como se eles estivessem nos fazendo um favor! Ou dos correios que tem uma habilidade suprema em perder as encomendas e em pedir detalhe que jamais eu teria antes de receber o produto como dados que constam na nota fiscal!
É impressionante como o descaso conosco que utilizamos estes serviços e que graças a isso eles têm um emprego!!!!
25-01-10 @ 16:19
Comentário de: camila [Visitante]
Isso é uma sacanagem mas não deixa barato não 400,00 reais é dinheiro e tem que suar pra ganhar agora você perdeu o dinheiro e a fralda e se vc só tivesse esse dinheiro pra compra-las seu filho iria ficar sem ou seja o prejuizo fica só pra vc que eu saiba eles devem dar toda atenção ao cliente e não pra eles mesmos mas são muito ignorantes pq com uma dessa além de perder vc como cliente perde outras pessoas também pq todas que ficarem sabendo já vão ficar com um pé atrás...
Bj e boa sorte..
06-05-10 @ 11:06
Comentário de: DILCE [Visitante]
EU ODEI A AMERICANAS.COM. COMPREI UM PRODUTO EM 04/06 PARA O DIA DOS NAMORADOS. TIVE QUE COMPRAR OUTRO PRESENTE EM CIMA DA HORA POIS O PRAZO DE 3 DIAS NÃO FOI CUMPRIDO E ELES ALEGAM QUE ENTREGARA. VOUT ER QUE ENTRAR NA JUSTIÇA PARA NÃO PAGAR O CARTÃO DE CRÉDITO. aLGUEM TEM O ENDEREÇO REAL DESES PARA POR NA AÇÃO?
14-06-10 @ 08:35
Comentário de: Gilson de Lima [Visitante]
Todos os relatos acima descrevem uma situação genérica bastante comum: Compra com cartão. Quando é que o Brasileiro vai aprender a comprar, Junte o seu dinheiro e compre a vista e mais barato, quem paga no boleto tem prioridade, é atendido no procom com toda a força da lei com direito a indenizações de maior vulto e por isso encontra menos problema na hora de negociar.
Eu já comprei um produto a vista no Ponto Frio que eles não tinham para entrega, pois o Procom definiu 48 horas para entrega, resultado, eles compraram em outra loja mais caro para me entregar.
Estou comprando uma máquina de lavar nas Americanas com 10% de desconto(do famigerado Cartão) e tenho certeza que vou receber rápido, senão vai acontecer que nem com o ITAU que um dia errou feio comigo, o que me rendeu uma indenização de 12 Mil. Toma vergonha e seja inteligente.
Eu já comprei um produto a vista no Ponto Frio que eles não tinham para entrega, pois o Procom definiu 48 horas para entrega, resultado, eles compraram em outra loja mais caro para me entregar.
Estou comprando uma máquina de lavar nas Americanas com 10% de desconto(do famigerado Cartão) e tenho certeza que vou receber rápido, senão vai acontecer que nem com o ITAU que um dia errou feio comigo, o que me rendeu uma indenização de 12 Mil. Toma vergonha e seja inteligente.
04-08-10 @ 00:36
Venho através deste expressar minha INDIGNAÇÃO com a Americanas.com, pois uma compra feita em 11/01/2011 até hoje 18/03/2011 ñ foi entregue, isso é absurdo e um desrespeito com o consumidor, pelo que se pode observar a loja só é EXTREMAMENTE RÁPIDA PARA REALIZAR A COBRANÇA DA ADMINISTRADORA DE CARTÃO,
Já liguei diversas vezes e a única coisa que escuto é um número de protocolo. Mas sem nenhuma justificativa e sem nenhuma previsão de entrega, apenas me dizem que irão encaminhar para o setor de logistica.
Comprei um Ar condicionado - Split pq acabei de ter uma bebe e "estava" um calor absurdo e minha bebe irritada não conseguia dormir, o verão acabando e nada!
Minha segunda compra foi no dia seguinte; 4 cadeiras para cozinha e imaginen, depois de tanto reclamar váriaS VEZES, me entregaram as cadeiras faltando os pés e outra com defeio (o pé não encaixa na cadeira) liguei no dia 09.02 informando o ocorrido a atendente me informou que iriam retirar as cadeiras para troca até o dia 14.03 ( + de mês após) e até hoje dia 18.03 NADAAAAAAAAAAA!
Me sinto LESADA, enganada, sendo que já efetuei o pagamento da 3 parcela (3.10)
Pedido realizado 12/01/2011 Hora: 16:20
Pagamento autorizado 12/01/2011 Hora: 16:21
Produto(s) em transporte 19/02/2011 Hora: 21:08
Produto(s) entregue(s) Previsão: 28/02/2011
ATÉ QUANDO A LOJA CONTINUARÁ VENDENDO, RECEBENDO E NÃO ENTREGANDO SEM NENHUMA PUNIÇÃO (INTERROGAÇÃO)
Já liguei diversas vezes e a única coisa que escuto é um número de protocolo. Mas sem nenhuma justificativa e sem nenhuma previsão de entrega, apenas me dizem que irão encaminhar para o setor de logistica.
Comprei um Ar condicionado - Split pq acabei de ter uma bebe e "estava" um calor absurdo e minha bebe irritada não conseguia dormir, o verão acabando e nada!
Minha segunda compra foi no dia seguinte; 4 cadeiras para cozinha e imaginen, depois de tanto reclamar váriaS VEZES, me entregaram as cadeiras faltando os pés e outra com defeio (o pé não encaixa na cadeira) liguei no dia 09.02 informando o ocorrido a atendente me informou que iriam retirar as cadeiras para troca até o dia 14.03 ( + de mês após) e até hoje dia 18.03 NADAAAAAAAAAAA!
Me sinto LESADA, enganada, sendo que já efetuei o pagamento da 3 parcela (3.10)
Pedido realizado 12/01/2011 Hora: 16:20
Pagamento autorizado 12/01/2011 Hora: 16:21
Produto(s) em transporte 19/02/2011 Hora: 21:08
Produto(s) entregue(s) Previsão: 28/02/2011
ATÉ QUANDO A LOJA CONTINUARÁ VENDENDO, RECEBENDO E NÃO ENTREGANDO SEM NENHUMA PUNIÇÃO (INTERROGAÇÃO)
19-03-11 @ 21:34
Comentário de: Paulo Roberto [Visitante]
Eu tambem fui traido pela minha experiencia em compra online, pois fiz uma compra pela americana comprei um produto e recebi outro r ate hoje 04/06/2011 ele nada resolve ficam mim enganando dizendo que vão coleta e nada.
Estou entrando na segunda feira no juizado especial de pequena causas em Recife.Tenho varios protocolo e não adianta.E essa transportadora deles é fogo anadam de JEGUE.
Estou entrando na segunda feira no juizado especial de pequena causas em Recife.Tenho varios protocolo e não adianta.E essa transportadora deles é fogo anadam de JEGUE.
04-06-11 @ 12:37
Comentário de: Juliana [Visitante]
Eu também fui vítima
Eu fechei um pedido de compra de um livro de direito no dia 01/09/1, onde o mesmo foi aprovado pela administrado do cartão no mesmo dia, com a data de entrega prevista para o dia até o dia 14/09. Até então tudo bem. Quando foi no dia 05/09 recebi um e-mail que me informava que este produto sofreria atraso na entrega devido a sua indisponibilidade e que não tinha previsão de reposição, ainda por cima sugeriu a troca desse produto. Me deu vontade de rir para não chora. Como se trata de um livro técnico eu fiz o pedido porque eu preciso de tal livro e não de outra bibliografia
E com muita indignação que veio através deste canal veicular a minha frustação contra a Americanas.com. Eu fechei um pedido de compra de um livro de direito no dia 01/09/11, onde o mesmo foi aprovado pela administrado do cartão no mesmo dia, com a data de entrega prevista para o dia até o dia 14/09. Até então tudo bem. Quando foi no dia 05/09 recebi um e-mail que me informava que este produto sofreria atraso na entrega devido a sua indisponibilidade e que não tinha previsão de reposição, ainda por cima sugeriu a troca desse produto por outro. Me deu vontade de rir para não chorar, pois precisava do livro com certa urgência. Como se trata de um livro técnico eu fiz o pedido porque eu preciso de tal livro e não de outro produto.
A pergunta que deixo aqui é, porque deixar um produto no site sendo que não tem em estoque e que ainda vai verificar com o fornecedor a sua disponibilidade? Como uma empresa desse porte não se preocupa com a qualidade da prestação do serviço. As pessoas só compram pela internet pela comodidade, e só compram em empresas com nome forte como americanas pensando que pode ter confiabilidade, mas não foi o que aconteceu comigo, vejo que me enganei.
Além da frustação tenho que registrar o desgate emocional que é você ter que ligar no sac para resolver o problema. Fiquei 30 minutos para ser atendida, fiquei tão irratada que resolvi cancelar a comprar.
Agora faço outra pergunta. Onde fica a satisfação do cliente?
Pude verificar com os problemas são inúmeros.
Eu fechei um pedido de compra de um livro de direito no dia 01/09/1, onde o mesmo foi aprovado pela administrado do cartão no mesmo dia, com a data de entrega prevista para o dia até o dia 14/09. Até então tudo bem. Quando foi no dia 05/09 recebi um e-mail que me informava que este produto sofreria atraso na entrega devido a sua indisponibilidade e que não tinha previsão de reposição, ainda por cima sugeriu a troca desse produto. Me deu vontade de rir para não chora. Como se trata de um livro técnico eu fiz o pedido porque eu preciso de tal livro e não de outra bibliografia
E com muita indignação que veio através deste canal veicular a minha frustação contra a Americanas.com. Eu fechei um pedido de compra de um livro de direito no dia 01/09/11, onde o mesmo foi aprovado pela administrado do cartão no mesmo dia, com a data de entrega prevista para o dia até o dia 14/09. Até então tudo bem. Quando foi no dia 05/09 recebi um e-mail que me informava que este produto sofreria atraso na entrega devido a sua indisponibilidade e que não tinha previsão de reposição, ainda por cima sugeriu a troca desse produto por outro. Me deu vontade de rir para não chorar, pois precisava do livro com certa urgência. Como se trata de um livro técnico eu fiz o pedido porque eu preciso de tal livro e não de outro produto.
A pergunta que deixo aqui é, porque deixar um produto no site sendo que não tem em estoque e que ainda vai verificar com o fornecedor a sua disponibilidade? Como uma empresa desse porte não se preocupa com a qualidade da prestação do serviço. As pessoas só compram pela internet pela comodidade, e só compram em empresas com nome forte como americanas pensando que pode ter confiabilidade, mas não foi o que aconteceu comigo, vejo que me enganei.
Além da frustação tenho que registrar o desgate emocional que é você ter que ligar no sac para resolver o problema. Fiquei 30 minutos para ser atendida, fiquei tão irratada que resolvi cancelar a comprar.
Agora faço outra pergunta. Onde fica a satisfação do cliente?
Pude verificar com os problemas são inúmeros.
06-09-11 @ 08:21
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