Dá pra começar a entender o quão desorganizado é uma organização quando você liga para o atendimento telefônico e a secretária eletrônica pede:

"Digite pausadamente seu número de cartão de crédito"

Depois, ao atender a funcionário, a primeira coisa que pergunta é:

"Qual o número de seu cartão de crédito?"

Ora! Se a atendente vai perguntar, porque pedir para digitar?

Estou com um problema com o Itaucard em relação à umas cobranças indevidas, mas a crítica aqui fica para a total falta de utilização de inteligência de informação.

Outro exemplo: minha dívida está com o setor de cobrança. Todo dia (inclusive sábados) eles me ligam, e todo dia eu explico que a cobrança está sendo tratada pelo meu advogado e pelo Ouvidoria do banco (que já me deu justa razão) e não consegue me enviar um extrato atualizado. Já não bastava ser chato esta ligação diária, após o horário de verão (eu moro numa cidade no Nordeste) eles passaram a me ligar às 7hs da manhã!!! Quando reclamo, dizem "mas é horário de verão". PUTZ!!! É horário lá! Será que o sistema não informa isso, e explica que deve ser inconveniente ligar neste horário. Imagine alguém do Acre que é acordado às 6hs da manhã porque o sistema deles é no horário de verão. Será que o Itaucard não tem condição de ter um sistema de CRM? Na última reclamação sobre a ligação, a resposta do atendente foi "ué, mas você não está devendo?". O funcionário nem sabe o processo e vem com alegaçào de que um cidadão (mesmo que esteja devendo) pode ser incomodado a essa horário porque o sistema deles é automático e no horário de são Paulo.

Mais um exemplo:

Um tópico meu que falava do Itaucard ficou em 4o lugar na pesquisa (primeiro após endereços da operadora) "Itaucard" no Google e muita gente (que não lê) usou o espaço para reclamar e cobrar providências. Eu tenho de 20 a 50 visitas diárias de pesquisas por Itaucard nos buscadores.

Sistema de atendimento a clientes eu sei que não tem porque várias e várias vezes me deram prazos e sempre (sempre mesmo) descumpriram os prazos. Dezenas de vezes eu tive que contar a mesma história (isto é contado em dezenas de vezes mesmo - anotar no sistema nem pensar!).

De outra vez ao solicitar um extrato para conferência, foi me enviado extratos com descrição "prestação plus". Sim, que diabos é isso? Resposta: "Ora, são lançamentos antigos". Será que não dá pra descrever "compra loja tal, parcela X de Y"? É tão difícil?

Bem... estava esperando uma resposta da Ouvidoria para não entrar na justiça. Agora não tem jeito. A única coisa que solicitei foi o envio de um extrato com as prestações indevidas retiradas... vai fazer 6 meses (lógico que eles querendo cobrar os juros)

Pelos poderes do SEO, este tópico vai pro alto dos buscadores.