É muito comôdo (leia-se barato) para as empresas que necessitam dar suporte, estabelecer "nós não danos suporte a outros sistemas operacionais". Muitas vezes sigo as instruções em uma sequência de "hanrans" traduzindo o que foi dito para meu sistema operacional.... Outras vezes é impossível o diálogo, dada as circunstâncias. Acho divertido quando digo ao suporte que utilizo Linux ao responder a pergunta básica "qual versão do Windows você usa?". Normalmente são 5 segundos de silêncio, e fico imaginando o rapaz do suporte suando frio, tampando o telefone e acionando algum tipo de sirene. Sabe aqueles botões para incêndio "só quebre em emergências"? Devem existir um com um pinguim e outro com uma maçã nas áreas de suporte.

Alguns problemas são simples, não possuem relação com o sistema utilizado, mas o pavor do desconhecido leva a uma complicação sem fundamento.

Veja só...

Meu notebook é um HP Pavilion. Com 8 meses a placa wireless parou de funcionar. Simplesmente o dispositivo não é encontrado pelos sistemas operacionais. O hardware não é listado. Nem pelo Windows pré-instalado, nem pelo Ubuntu e pelo Mandriva que configurei depois. Nesta situação, o que preciso? O endereço da autorizada HP. Óbvio não? Pois no site não existe (pelo menos de modo acessível) a lista de autorizadas, mas sim um suporte via chat.

Entrei... Esperei pouco... E seguiu assim um diálogo nada proveitoso.

Suporte HP: Obrigado por entrar em contato com o Centro de Soluções da HP Brasil. Em que posso lhe ajudar?

Glaydson Lima: Minha placa wireless não é mais localizada pelos sistemas operacionais.
Glaydson Lima: Nem isso, nem os botões de mídia

Suporte HP: Senhor Glaydson, para melhor atendê-lo, é necessário efetuarmos algumas perguntas durante o atendimento, podemos prosseguir ?

Glaydson Lima: Sim

Suporte HP: Senhor Glaydson, por gentileza, confirme o modelo de seu equipamento HP

Glaydson Lima: Pavilion hp6150br

Suporte HP: Senhor Glaydson, formatou o equipamento ?

Glaydson Lima: Não... instalei o Ubuntu Linux em outro partição. Mas chegou a funcionar tanto do Win como no Linux por meses.

Suporte HP: Senhor Glaydson, qual o sistema operacional instalado no momento ?

Glaydson Lima: Windows XP e Ubuntu 7.10
Glaydson Lima: Estou a utilizar o Ubuntu no momento.

Suporte HP: Senhor Glaydson, o equipamento citado foi desenvolvido para trabalhar com o sistema operacional original de fábrica, portanto, se for instalado outro sistema operacional, problemas de "software" e "drivers" podem ser apresentados.

Neste caso, recomendamos a utilização de "software" que seja totalmente compatível com o sistema nativo do equipamento, para obter uma boa performance sem prejudicar o desempenho da máquina.

NOTA: Ao instalar um Sistema Operacional diferente do original, o compromisso de suporte da HP (por telefone, e-mail e chat) para problemas de “software” é anulado, passando a ser responsabilidade do fornecedor do novo sistema Operacional o suporte a este novo "software".

Glaydson Lima: Ok. Então me passa o endereço/fone de um autorizada para que façam o conserto cobrando.

Suporte HP: As assistências técnicas não atendem problemas de "Software"

Glaydson Lima: Volto a lembrar que o problema TAMBÉM É NO WINDOWS que veio de fábrica.
Glaydson Lima: Não é software!

Suporte HP: Da forma que o equipamento é utilizado não garantimos seu funcionamento

Glaydson Lima: Não quero ser chato, mas sou formado em Análise de Sistemas, e o problema é que os Sistemas Operacionais não localizam a placa de rede wi-fi.

Suporte HP: Instale o sistema operacional original para que possamos efetuar os testes e determinarmos a real origem do problema

Glaydson Lima: O sistema operacional está instalado.
Glaydson Lima: E tem alguém em Fortaleza que veja isso? Que eu pague pelo conserto do HARDWARE

Suporte HP: Mas se mesmo assim desejar, indico-lhe a assistência e verificarão a origem do problema
Suporte HP: porém se não identificarem nenhum problema físico, o senhor poderá ser orçado pela consulta.

Glaydson Lima: Ok.
Glaydson Lima: Então me passe o contato.

Suporte HP: Qual a sua região ?

Glaydson Lima: Fortaleza-CE

Suporte HP: Segue abaixo o endereço da assistência técnica de Ceará...

Não sou lá grande fera em hardware, mas saber que o dispositivo não é nem mesmo reconhecido pelo sistema operacional (lspci)... Ah! Eu sei que não é problema de software. Instalar o Windows "para obter uma boa performance sem prejudicar o desempenho da máquina"??? Por sorte o meu de fábrica é o Windows XP, e não a carroça do Vista. O detalhe é que o Windows trava ao logar e a perfomance do Ubuntu é muito, mas muito, melhor do que do sistema pré-instalado.

É o problema de criar um sistema de suporte com um programa faça-isso-se-responder-aquilo que, quando alguém foge ao script, leva a uma confusão sem fim. Não seria mais simples, fornecer facilmente, no site, o endereço do suporte para que eu levasse, e se, fosse falha de configuração, que se cobrasse o valor do serviço?

No fim... Levarei o notebook em Janeiro, pois agora ele passará o reveillon em algum lugar esquecido, correndo o risco das "soluções de ponta": formatar e instalar o Windows padrão.

Backup dos meus valiosos arquivos em um pendrive e esperar que seja apenas um mal contato.

Sugestão musical para este texto: The Smiths - Panic