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Hoje tive que utilizar pela primeira vez o suporte da GVT (empresa recém chegada à Fortaleza) pois não conseguia conexão à internet. O diálogo foi mais ou menos o seguinte:

Atendente GVT - Estamos com um problema na autenticação na rede de Fortaleza. Como ocorreu a pouco não temos previsão mas o senhor pode reiniciar o modem de vez em quando para ver se retorna.

Poucas palavras, dados claros e informação da resolução para qualquer usuário.

Passei o mesmo problema com a Oi em Outubro/2009 e o diálogo foi parecido com isso:

Atendente Oi - Já reiniciou o modem?
- Já reiniciou o Windows?
- Senhor, desculpe não damos suporte para Linux.
- Ok. Espero ligar o Windows.
- Tente tirar e reconectar o cabo do telefone.
- Troque o cabo do telefone pelo da linha ADSL.
- Tente outro cabo de telefone?
Tum! Tum! Tum! Cai a ligação.
- Desculpe senhor, mas é necessário repetir o procedimento.
(repete-se o processo do 1o atendente)
- Reinicie o Windows mais uma vez.
- Reiniciou o Modem também?
- Nada? Só um momento.
- Senhor, existe um problema na rede.

Eu queria realmente saber se existe alguém na Oi a procura de uma explicação para a fuga em massa dos usuários para a GVT.

Suporte faz diferença.